カスタマーハラスメントに対する基本方針

■はじめに
当社は、「私たちは 感動を生み出す「人財力」で 健康の促進と予防に対する意識改革を世界に広げ、社会に貢献します。」という企業理念のもと、すべてのお客様に「最高」のサービスを提供することを目指しています。 今後もご満足いただけるサービスを提供し続けていくため、お客さまからのご意見・要望に対して、これからも真摯に対応してまいります。 一方で、カスタマーハラスメントに対しては、当社で働く社員一人ひとりの人権を尊重し、心身の健康と安心して働ける就業環境を保つため、毅然と行動し、組織的に対応いたします。

■カスタマーハラスメントの定義
顧客または第三者（取引先などを含む）からの言動、要求のうち、妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が害される、又は社員の尊厳を傷つける恐れがあるもの

■該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動・執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・セクシュアルハラスメント行為、性的な言動
・当社グループで働く社員への個人的な攻撃や要求
・店舗内に無断で立ち入る、店舗や社員を無断で撮影・録画等を行う行為
・当社グループで働く社員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）や誹謗中傷
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭補償の要求、謝罪の要求
・当社社員に関する処罰の要求

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、まずはその行為をおやめいただくよう注意させていただきます。そのうえで、当該行為をおやめにならない場合は、当社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。 なお、きわめて悪質な言動や犯罪行為に対しては、毅然とした対応を行うとともに、関係各部署が連携し、警察、弁護士等へ対応を相談のうえ、厳正に対処します。

■カスタマーハラスメントに関する当社の対応
本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
当社グループで働く社員への教育・研修の実施
当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備

当社は、お客様への「最高」のサービス提供と、従業員の心身の健康および安心して働ける環境の確保を両立させるため、本基本方針を策定いたしました。従業員への教育・研修、相談体制の整備を通じて、すべての人にとってより良い職場環境を構築し、社会貢献へと繋げてまいります。